Tem duas suposições, a primeira é que, sim o backup foi realizado, bem provável que o tamanho ultrapassou  a 3GB, então o sistema aparece como 0B. Para verificar o tamanho do arquivo, acesse-o via FileZilla.  A segunda pode ter sido falha, uma queda de energia pode causar esse transtorno. Nessa situação entre em contato com o suporte para que o problema seja solucionado.

Para descobrir, clique aqui para ver o artigo.